СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В КОНТЕКСТЕ ЛИЧНОСТНОГО АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА

Марина Шамардина

Аннотация


Аннотация. Статья рассматривает специфику трудовой деятельности операторов call-центра, как работу в напряженных условиях. Границы адаптационных возможностей личности и устойчивости к средовым воздействующим факторам определяет личностный адаптационный потенциал. Исследование показало, что операторы call-центра имеют неудовлетворительный уровень адаптационного потенциала и поведенческой регуляции, что способствует эмоциональному выгоранию. Сделан вывод, что на высоком уровне эмоционального выгорания формируются защиты: неадекватное избирательное реагирование и редукция профессиональных обязанностей. 


Полный текст:

PDF

Литература


Список литературы:

Агапитова Е.С. Психологические ресурсы жизнестойкости и проблема предупреждения эмоционального выгорания у сотрудников МЧС // Социально-экономические явления и процессы. М., 2012. № 7-8. С. 238-243.

Богомолов А.М. Личностный адаптационный потенциал в контексте системного анализа // Психологическая наука и образование. М., 2008. № 1. С.67-73.

Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во МГУ. 1984. 200с.

Коновалова Н.Л. Предупреждение нарушений в развитии личности при психологическом сопровождении школьников. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та. 2000. 232с.

Леонтьев Д.А., Рассказова Е.И. Тест жизнестойкости. М.: Смысл, 2006. 63 с.

Маклаков А. Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал. Т. 22. 2001. № 1. С. 16-24.

References:

Agapitova E.S. Psihologicheskie resursy zhiznestojkosti i problema preduprezhdenija jemocional'nogo vygoranija u sotrudnikov MChS // Social'no-jekonomicheskie javlenija i processy. M., 2012. № 7-8. S.238-243.

Bogomolov A.M. Lichnostnyj adaptacionnyj potencial v kontekste sistemnogo analiza // Psihologicheskaja nauka i obrazovanie. M., 2008. №1. S.67-73.

Vasiljuk F.E. Psihologija perezhivanija. Analiz preodolenija kriticheskih situacij. M.: Izd-vo MGU. 1984. 200 s.

Konovalova N.L. Preduprezhdenie narushenij v razvitii lichnosti pri psihologicheskom soprovozhdenii shkol'nikov. SPb.: Izd-vo S.-Peterb. un-ta. 2000. 232 s.

Leont'ev D.A., Rasskazova E.I. Test zhiznestojkosti. M.: Smysl, 2006. 63 s.

Maklakov A. G. Lichnostnyj adaptacionnyj potencial: ego mobilizacija i prognozirovanie v jekstremal'nyh uslovijah // Psihologicheskij zhurnal. T. 22. 2001. №1. S. 16-24.


Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.