Куянова, Е. Ю., и Ю. В. Горбунов. «ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ — ИМПОРТЕРЕ». Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы, т. 16, вып. 2, декабрь 2022 г., сс. 29-35, http://journal.asu.ru/mmo/article/view/12432.