83
может быть трудоемкой и может потребовать увеличения
организационного персонала [2].
Разделение обязанностей и иерархия порождают волокиту,
контроль подавляет инициативу и вызывает стремление
избежать ответственности. Постоянное применение общих
правил к частным случаям не дает увидеть человеческую
индивидуальность клиентов [4]. Формальность (в разумных
пределах) в отношениях, обеспечивающая предсказуемость в
поведении служащих, защищающая от произвола руководства и
потенциально уменьшающая конфликты необходима в процессе
управления. Но чрезмерная – станет существенной чертой
бюрократизма. Специализация на одних и тех же функциях
порождает рутинизацию труда, а рутинная работа предполагает
фокусирование на чем‐то одном и выпадение из поля зрения
других вещей. Эффективность деятельности чиновника, как
правило, определяется через соответствие его действий
должностной инструкции, а если эти инструкции не приводят к
желаемому результату, то формулируются новые инструкции,
подчас лишенные рациональности и здравого смысла.
Воспроизводящиеся противоречия между стереотипностью
мышления и поведения бюрократа и уникальностью проблем
клиентов, несоответствия их статусов, будут постоянно
порождать конфликты, непонимание… и поиск способов решения
вопроса в каждом конкретном случае. Не все жизненные ситуации
поддаются решению на правовой основе, невозможно абсолютно
все регламентировать законодательно, так как реальная жизнь
сложнее и динамичнее. Профессионализм управленца
проявляется в том, что он должен уметь решить проблему, по
которой еще не создано прецедентов. Это серьезная нагрузка не
только на интеллект, но и на нравственные устои чиновника и
бюрократизм начинает проявлять себя там, где исполнитель эту
нагрузку не выдерживает: он либо принимает стереотипное
легитимное решение, которое не решает проблемы клиента, либо
«входит в положение» и действует по ситуации, нарушая закон,
что уже близко к коррупции [5, с. 48].
Законодательство трактует коррупцию как злоупотребление
служебным положением, дача взятки, получение взятки,
злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное
незаконное использование физическим лицом своего
должностного положения вопреки законным интересам общества
и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей,