ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ

№ 1 2018

УДК 327.5 (075.8)

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ

НАСЕЛЕНИЯ РЕГИОНА

В.В. Нагайцев

Алтайский государственный университет, Россия, Барнаул,

e-mail: nvvv@yandex.ru

Статья посвящена социологическому анализу состояния конфликтологиче-

ской грамотности населения в одном из регионов Российской Федерации – Ал-

тайском крае и обоснованию необходимости ее повышения в настоящее время.

В работе приводятся данные социологического исследования, проведенного ав-

тором в регионе методом стандартизированного интервью по месту жительства

респондентов. Установлен достаточно высокий уровень неграмотности населе-

ния региона в плане использования ими определенных способов разрешения

своих конфликтов. Автором выясняются основные причины подобного явления,

намечены пути его преодоления. В работе сделан вывод о важности повышения

конфликтологической грамотности населения регионального социума.

Ключевые слова: социальный конфликт, современная теория конфликта,

конфликтологическая грамотность населения, конфликтофобия, управление

конфликтом, конфликтология.

СONFLICTOLOGICAL LITERACY AMONG THE

REGION’S POPULATION

V.V. Nagaitsev

Altai State University, Russia, Barnaul,

e-mail: nvvv@yandex.ru

The article analyses conictological literacy among the Region’s Population in the

Altai Krai, one of the major regions of Siberia, and argues for the need for regional

conict management. The author presents data from empirical research conducted in

the Altai Krai. The survey showed a high degree of civic illiteracy in the eld of conict

resolution: the majority of the respondents were insuciently informed about the meth

ods of conict resolution, and did not believe in the possibility of constructive conict

management. The author carried out sociological analysis of conict phobia in Russian

society and investigates its main reasons, as well as solutions to the problem. The au

thor formulates topical problems that must be addressed for the eective resolution

of social conicts in modern Russian society, including conicts at the regional level.

Keywords: social conict, modern theory of conict, conict phobia, conicto-

logical literacy among the Region’s Population, conict phobia, conict resolution,

conictology.

SOCIETY AND SECURITY INSIGHTS

94 № 1 2018

Введение

Конфликты являются одной из распространенных форм взаимодействия раз

личных социальных субъектов в обществе (например, представителей различных

социальных групп населения; партнеров по бизнесу; потребителей и поставщиков

товаров и услуг; коллег по работе; друзей; родственников; соседей и т.д.). Соци

альный конфликт определяется нами как процесс противостояния, столкновения

и дальнейшего противодействия двух и более субъектов из-за наличия серьезного

противоречия в их интересах. Современными исследователями конфликт признает

ся вполне закономерным и нормальным явлением в любых социальных системах,

источник их развития и функционирования (Чумиков, 1995).

Конфликтологическая грамотность личности – это сложносоставное каче

ство человека, включающее в себя следующее: его способность грамотно и само-

стоятельно решать возникающие в жизни конфликты; наличие соответствующих

знаний о современных механизмах конфликторазрешения; умение корректно себя

вести в конфликтной ситуации, управляя своим поведением и поведением своего

оппонента; способность противостоять манипуляциям и провокациям ложных кон

фликтов и навыки бесконфликтного общения с другими людьми. Таким образом,

конфликтологическая грамотность как часть общей культуры личности включает,

на наш взгляд, следующие элементы:

1. Выдержка и конфликтоустойчивость человека.

2. Конфликтоспособность личности.

3. Навыки конструктивного поведения в конфликте.

4. Владение основами конфликтологических знаний и умений.

Конфликты позволяют личности решить возникшие противоречия, упрочить

взаимопонимание и сотрудничество социальных субъектов; уменьшить напряжен

ность в отношениях.

Результаты

О высокой конфликтности населения регионального социума свидетельству

ют результаты социологического исследования, которое было проведено автором

в Алтайском крае в рамках проекта «Рейтинг социальной напряженности в регио

нах России». Выборка квотная, многоступенчатая, стратифицированная, с пошаго-

вым отбором респондентов, с применением квот на последнем этапе отбора. Метод

опроса – личные стандартизированные интервью по месту жительства респондента.

Наше исследование показывает, что население региона недостаточно осведомлено

о способах конструктивного решения возникающих конфликтов. Так, 15% респон

дентов в поисках выхода из конфликта обращались в суд; 28% стараются избегать

конфликтов вообще, и никто из опрошенных не обращался в существующие в крае

центры медиации и конфликтологического консультирования. Не верят в возмож

ность конструктивного разрешения конфликта с оппонентами 68% респондентов.

Роль и значение конфликта в обществе не смогли определить 89% опрошенных.

Почти пятая часть респондентов утверждают, что часто сталкиваются с конфлик

тами и агрессией по отношению к себе на улице и в общественных местах. Редко

ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ

№ 1 2018

попадают в такие ситуации четверть опрошенных респондентов. Половина респон-

дентов заявляют, что не сталкиваются с конфликтами и проявлениями агрессии во-

обще, – чаще других говорят об этом жители сел края и люди старше 65 лет. Сами

порой испытывают злобу и неприязнь по отношению к окружающим 48% респон

дентов, а с 42% участников опроса такого не случается.

У большинства населения слово «конфликт» вызывает достаточно негатив

ные ассоциации, а именно – скандал, склока, агрессия, ссора, выяснение отноше-

ний. Анализ ответов населения Алтайского края на вопрос: «Какими словами Вы

могли бы определить свое настроение в последнее время»? показал, что большин

ство респондентов имеет нормальное, ровное настроение. Только 8% опрошенных

заявили, что испытывают напряжение и раздражение. Большинство опрошенных

(37%) пребывают в нормальном настроении, а у 18% процентов настроение даже

приподнятое. Ощущение счастья наблюдается у 4% респондентов. Несколько на

стораживает достаточно значительное число опрошенных (15%), испытывающих

равнодушие, апатию и безысходность.

Коль скоро конфликт – неустранимый тип социального взаимодействия,

и противоречия в целях и интересах социальных субъектов неискоренимы, основное

направление работы с социальным конфликтом – это целенаправленное управление

им. Сама постановка вопроса об управлении конфликтом принципиальна для нас

в том смысле, что она вытекает из понимания конфликта как здорового общественно

го явления. Признание «нормальности» социального конфликта расширяет и углу-

бляет проблему работы с ним (прогнозирование, профилактика, предотвращение,

предупреждение, урегулирование и разрешение конфликта). Под управлением кон

фликтностью подразумевается, в первую очередь, профилактика и предотвращение

конфликтов за счет воздействия на определенные социальные процессы в обществе,

скажем, снижение вероятности наступления опасных социальных противодействий

субъектов за счет инициирования и стимулирование социальных программ адрес

ной помощи данным субъектам. Таким образом, перед специалистами социальной

сферы и управленцами разного звена не стоит задачи полной ликвидации ни кон

фликтов, ни конфликтования людей, ни самой конфликтности в обществе. Все кон-

фликты в социуме сцеплены и спутаны друг с другом в единый «клубок», который

нельзя размотать, ухватившись за первую попавшуюся в руки нить. Необходимо

максимально возможно развивать конструктивные и минимизировать деструктив

ные проявления конфликтности в обществе.

Эффективному управлению социальными конфликтами препятствует низ

кая конфликтологическая грамотность населения. Необходимо признать, что боль-

шинство современных людей в России воспринимают такое явление, как конфликт,

весьма негативно и с большой опаской. Исследователи считают, что конфликт име

ет даже «неприятные для восприятия человека цвет, звук, вкус и запах» (Карагоз,

2006). Неудивительно, что страх перед конфликтом – это весьма распространенное

явление в человеческом обществе. Обыденное сознание граждан всегда усматри

вает в конфликте что-то отрицательное, неприличное, некрасивое, с откровенной

неприязнью. Конфликты зачастую преподносятся нам как форма отклоняющегося

SOCIETY AND SECURITY INSIGHTS

96 № 1 2018

поведения. Соответственно, любые субъекты, стремящиеся нарушить сложившееся

на данный момент в социальной системе определенное «status quo» путем иниции

рования конфликтов, подвергаются, как правило, осуждению.

Шестьдесят лет назад американский социолог Льюис Козер предпринял по

пытку коренным образом изменить отношение к феномену социального конфликта.

Он предложил рассматривать конфликт как явление, которое, помимо негативных,

несет и самые разнообразные позитивные функции для социальной системы. Л. Ко

зер представил социальный конфликт как «...динамичный тип взаимодействия соци-

альных субъектов на почве тех или иных противоречий в их целях и интересах; по-

стоянно присутствующий и не поддающийся быстрому устранению» (Coser, 1956).

Таким образом, Л. Козером был положен конец достаточно длительной эпохи кон

фликтофобии в мировой социологической науке, когда конфликт представал только

как болезнь, вызываемая микробами агрессии и зла.

В нашем отечестве за много десятилетий так называемого «бесконфликтного

существования» мы по-прежнему имеем в качестве самого распространенного спо

соба конфликторазрешения демонстрацию и использование силы. Идеологические

штампы о «бесконфликтности советского общества» наложили отпечаток на созна

ние людей, став преградой к отношению к конфликту как одному из действенных

способов преодоления социальных противоречий. Конфликтофобия среди населе

ния основывается на стереотипах, что конфликты мешают процессу нормальной

жизнедеятельности общества и отдельного индивида, что в хороших трудовых кол

лективах (компаниях, домах или семьях) конфликтов не бывает, а «худой мир – всег-

да лучше доброй ссоры». Поэтому люди, как правило, стремятся без особой нужды

не осложнять отношения с другими и плохо переносят ссоры и конфликты.

Негативные установки в отношении конфликтов усиливаются социокультур

ными факторами, существующими в российском обществе. Все типы социальных

структур ориентированы на солидарность, слаженность, сплоченность, что является

основой их устойчивости. Другой, не менее значимой, причиной конфликтофобии

в российском обществе нами может быть признано «элементарное незнание соци

альными субъектами существующих мирных (ненасильственных) методов и техно-

логий урегулирования и разрешения конфликтов» (Russell, 2013).

Необходимо признать, что большинство современных людей воспринимают

такое явление, как конфликт, весьма негативно и с большой опаской. Естественным

для многих сигналом к действию в конфликтной ситуации (за редким исключением

любителей поскандалить по любому поводу) будет желание по возможности как-ни

будь избежать возникновения конфликта (уклониться, уйти, скрыться или убежать).

Таким образом, можно констатировать, что конфликтофобия – это боязнь человека

участвовать в конфликтах с другими людьми и, как следствие, его негативная реак

ция на любую конфликтную ситуацию. Страх в данном случае заставляет субъекта

выбирать стратегию избегания конфликта, скорейшего ухода от него.

При более внимательном взгляде на сущность рассматриваемой пробле

мы вырисовывается современный методологический подход, новая точка зрения,

согласно которой конфликт – не только негативное социальное явление, но также

ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ

№ 1 2018

еще и весьма позитивное, источник изменения и развития социальных отношений,

а конфликтность – нормальное состояние общества, коллектива, межличностных

взаимоотношений. Люди боятся нестабильности, боятся рисковать и пугаются стол

кновений с другими, забывая о позитивных последствиях подобного риска. В ки-

тайском языке слово «конфликт» состоит из двух иероглифов: один обозначает риск

(опасность, бездна, пропасть), а второй – новые возможности. Слишком много гар

монии, считают китайцы, – вещь опасная. Полная гармония в отношениях людей

всегда отдает фальшью. В социальном взаимодействии важны такие факторы, как

«созидательная конфронтация» и «конструктивная конфликтность» (Scott, 2015). Го

товность участвовать в конфликте, идти на конфликт, умение конструктивно решать

возникающие конфликты, желание сотрудничать – все это повышает самооценку

человека, делает его более уверенным в себе и внутренне сильным. Конфликтофо

бия же рождает у людей равнодушие, трусость, неуверенность в себе, запуганность

и т.д.

Заключение

Проблема преодоления конфликтофобии и одновременного развития кон

фликтологической грамотности населения, культуры поведения в конфликте и со-

циальных практик ненасильственного конфликторазрешения, заключаются в следу-

ющем:

1. Российской конфликтологии как самостоятельной науки фактически еще нет, ей

еще только предстоит состояться. Но вполне ли пригодны теоретические и мето

дические схемы, довольно развитой западной конфликтологии для изучения со-

циальных конфликтов и общей конфликтности в российских социумах?

2. Что является достаточным основанием для участия социального субъекта в кон

фликте – спровоцированность его оппонентом, реальность причин, возможные

последствия наличия нерешенных противоречий с другими субъектами или что-

то другое?

3. Можно ли предполагать, что социальные субъекты, активно конфликтующие,

скажем, в своем трудовом коллективе, ведут себя так же активно, скажем, в кругу

семьи?

4. Каковы критерии социальной значимости возникающих конфликтов? Например,

стоит ли шествие в количестве десяти человек, показанное в программе новостей

центрального телевидения, признавать более важной акцией, чем многочислен

ные производственные конфликты в организациях, которые ныне практически

никем не фиксируются?

Повышение уровня конфликтологической грамотности населения – путь

к преодолению конфликтофобии. Например, в Японии специалисты учат детей с до

школьного возраста «конфликтовать», сознательно провоцируя, создавая и разрешая

различные конфликтные ситуации. Уровень и качество конфликтологического обра

зования населения в России на сегодняшний день оставляют желать лучшего. Дале-

ко не все наши граждане слышали о существовании такой науки – конфликтологии.

Наличие в городах России центров и служб мирного конфликторазрешения, кон

SOCIETY AND SECURITY INSIGHTS

98 № 1 2018

фликтологического консультирования, медиации, содействия переговорному про-

цессу сторон является скорее исключением, чем правилом. Согласно полученным

нами данным, большинство опрошенных недостаточно осведомлены о способах

разрешения конфликтов и не верят в возможность их конструктивного преодоления.

Ни один из опрошенных не обращался в существующие в крае центры медиации

и конфликтологического консультирования. Повышение конфликтологической гра

мотности населения в регионах России – совершенно не разработанное направле-

ние современной отечественной конфликтологии, представляющееся в нынешних

условиях весьма актуальным.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Coser L.A. The Functions of Social Conict. Cambridge: Free Press, 1956. Р. 28-40.

Russell J. Conict resolution research. Saarbrücken: Lambert Academic Publishing, 2013.

106 p.

Scott V. Workplace – Conict Resolution. Saarbrücken: Lambert Academic Publishing,

2015. 319 p.

Каракоз Э.И. Вместе – Together. Коблец: Фёльбах, 2006. C. 76-77.

Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые пара

дигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. № 3. с. 52.

REFERENCES

Coser, L.A. (1956). The Functions of Social Conict. Cambridge: Free Press.

Russell, J., Cohn, R. (2013). Conict resolution research. Saarbrücken: Lambert Academ

ic Publishing.

Scott, V. (2015). Workplace – Conict Resolution. Saarbrücken: Lambert Academic Pub

lishing.

Karakoz, E.I. (2006). Together, pp. 76-77. Koblec: Fyolbah.

Chumikov, A.N. 1995. Upravlenie koniktom I koniktnoe upravlenie kak novye para

digm myshlenia I deystvia [Conict Management as a New Paradigm of Thinking and

Action]. Sociologicheskie issledovania, no 3, p. 52.