ЛИХТАНСКАЯ, О. И., и С. В. БЕЛОВА. «ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ». Siberian Journal of Tourism and Economic, вып. 5(3), 1, сс. 29-34, http://journal.asu.ru/st/article/view/3505.