Донскова, Л., М. Базарова, А. Макаров, и Е. Мягкова. «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПРИОРИТЕТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ТИПА». Наука и туризм: стратегии взаимодействия, т. 1, вып. 11, декабрь 2019 г., сс. 5-20, http://journal.asu.ru/st/article/view/7150.