Шамардина, М. «СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В КОНТЕКСТЕ ЛИЧНОСТНОГО АДАПТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА». Вестник психологии и педагогики Алтайского государственного университета, вып. 2, июнь 2017 г., сс. 78-85, http://bppasu.ru/article/view/2599.