Абрамов, Н. М., и Е. Ю. Куянова. «СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM) ОРГАНИЗАЦИИ». Управление современной организацией: опыт, проблемы и перспективы, т. 19, вып. 1, август 2024 г., сс. 29-41, https://journal.asu.ru/mmo/article/view/15841.