МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ JEL: M31 УДК: 334.021; 631.1

Аннотация

В условиях усиливающейся конкуренции на рынке качество продукции становится ключевым фактором конкурентоспособности, а эффективные маркетинговые коммуникации — важным инструментом формирования правильного восприятия качества продукции клиентами и управления их ожиданиями. Особую актуальность тема приобретает для промышленных предприятий, работающих в сегменте B2B, где маркетинговые коммуникации носят преимущественно индивидуальный характер, направлены на формирование долгосрочных партнерских взаимоотношений и требуют интеграции во все этапы жизненного цикла заказа.В исследовании проведен анализ маркетинговых коммуникаций в рамках моделей управления качеством ISO 9000, в том числе на примере компании ООО «ТД КОМПЛЕКС АГРО», на основе выявленных проблем предложены рекомендации по организации маркетинговых коммуникаций для повышения качества и сделан прогноз эффективности их применения. В работе предложена индивидуальная система управления качеством, которая включает общую платформу работы сотрудников, объединяет процессы размещения спецификаций, планирования производства, уведомления клиентов и менеджеров, отгрузки товара, анализа показателей, а также демонстрирует, как общую площадку разноуровневой коммуникации можно объединить с любым базовым решением, устранив разрывы в управлении качеством и обеспечив участникам прозрачность всех процессов. Для подготовки статьи применен системный анализ организации маркетинговых коммуникаций, сравнительный анализ готовых решений и индивидуальных подходов, прогнозирование результатов. Практическая значимость предложения предполагает возможность построения общей коммуникационной системы, объединяющей производство и отдел продаж, и ее адаптации к потребностям организации.