НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ (ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ В АЛТАЙСКОМ КРАЕ В 2016 ГОДУ)

Аннотация

В статье рассмотрены организационные и содержательные аспекты независимой оценки качества деятельности государственных организаций социального обслуживания в Алтайском крае в 2016 году. Описаны группы показателей, среди которых: открытость и доступность информации об организации; комфортность условий и доступность получения социальных услуг; время ожидания в очереди при получении социальной услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации; удовлетворенность качеством обслуживания в организации. По результатам исследования выделены основные проблемные зоны в организации социального обслуживания населения и предоставлении социальных услуг. По итогам интегративной оценки сформированы рейтинги организаций социального обслуживания населения и основные направления улучшения процедуры независимой оценки качества.