PERFORMANCE REVIEW В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ЭМПИРИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И СКРЫТЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ (НА ПРИМЕРЕ СОРТИРОВОЧНОГО ЦЕНТРА WILDBERRIES)

Аннотация

В статье представлены результаты эмпирического исследования, проведенного в сортировочном центре логистической компании Wildberries. На основе метода performance review был проведен анализ уровня выраженности soft и hard skills сотрудников сортировочного центра, а также их показатель удовлетворенности различными аспектами работы, отмечены скрытые противоречия между экспертными оценками, самооценкой каждого опрошенного и объективными показателями (количество пиков, штрафы). Выявлены ключевые проблемные зоны: качество и актуальность обучения, устаревшее оборудование, карьерные ожидания и неочевидность и непрозрачность системы штрафов. В статье также отмечено, что даже в высокоструктурированной организации с доминирующей русскоязычной средой формируются внутренние субкультуры, однако метод performance review позволяет заранее предотвращать конфликты между разными уровнями иерархии.